Jak wywołać dobre wrażenie na kliencie?
W handlu, jak w życiu codziennym, sprawdza się powiedzenie "jak cię widzą, tak cię piszą", a inaczej: "jak cię widzą, tak od ciebie kupują". Handlowcy nie mogą zlekceważyć tej
prostej zależności, ponieważ - jako reprezentanci firmy - mogą skutecznie do niej zachęcać lub zniechęcać klientów.
3 istotne elementy
Handlowiec powinien więc zwrócić uwagę na trzy elementy, odgrywające pierwszoplanową rolę:
- Ubiór - powinien być schludny i czysty, a także dopasowany do sytuacji - oznacza to, że nie zawsze standardem jest garnitur czy kostium. W niektórych przypadkach wystarczy koszulka z firmowym logo, jak na przykład u sprzedawcy pracującego na stacji benzynowej. Dobre wrażenie na pewno sprawi ubiór wysokiej jakości. Handlowiec nie może też zapominać o znaczeniu czystego obuwia. Zwłaszcza gdy wśród nabywców dominują panie, które szczególnie zwracają uwagę na ten element wyglądu człowieka.
- Dodatki - powinny się dobrze komponować z całością ubioru. W odniesieniu do mężczyzn handlowców obowiązuje prosta reguła - im mniej dodatków tym lepiej. Praktycznie akceptowana jest jedynie obrączka i zegarek. Wszelkie inne dodatki muszą być dobierane bardzo ostrożnie. Wiele zależy od stylu człowieka i typu nabywców. Jednakże polecana jest skromność w doborze tych środków. Kobiety handlowcy mają większą swobodę w tej materii. Mimo to, także polecana jest skromność w ilości i stylu dodatków. Biżuteria może dyskretnie podkreślać atrakcyjny wygląd, ale nie powinna odciągać uwagi rozmówcy od spraw zasadniczych.
- Kosmetyka - takie elementy jak zadbane włosy, ręce, twarz, delikatny miły zapach dopełniają całości i podkreślają klasę handlowca.
Zachowanie się sprzedawcy
Uprzejmość, życzliwość i nieokazywanie złego humoru są minimalnym, oczywistym standardem w pracy handlowca. Natomiast sprzedawca dodatkowo powinien zwrócić uwagę na następujące sprawy:
- sposób przywitania i zaproponowania swojej pomocy nabywcy,
- sposób nawiązania kontaktu z nabywcą.
Moment wejścia nabywcy do punktu obsługi klienta powinien być zauważony przez sprzedawcę. Powinien on nawiązać kontakt wzrokowy z klientem i dyskretnie skinąć głową, pokazując w ten sposób, że
odnotował fakt wejścia klienta, uprzejmie go wita i za chwilę będzie do jego dyspozycji. Dla podkreślenia wysokiej klasy placówki można witać klientów, mówiąc im "dzień dobry".
Ważne jest, aby sprzedawca nie "rzucał" się od razu na klienta ani nie wodził za nim wzrokiem bez przerwy, gdyż jedno i drugie jest po prostu irytujące dla nabywcy i nie służy sprzedaży. Klientowi
należy pozostawić czas na oswojenie się w punkcie sprzedaży i na zapoznanie z ofertą, i dopiero później zaproponować pomoc.
