Dłużnik kłamie - Twój handlowiec powinien przedstawić mu procedurę windykacji
Minął uzgodniony z dłużnikiem termin spłaty, a dłużnik nie wpłacił pieniędzy lub przelał na konto jedynie połowę sumy? W takiej sytuacji, to że dłużnik kłamał jest faktem niezaprzeczalnym i oczywistym.
Aby wyrazić swoje uczucia wierzyciele wykorzystują wówczas wiele sposobów. Nie zawsze są one dla nich korzystne, gdyż niosą za sobą ryzyko powstania konfliktu z dłużnikiem.
W zależności od zachowania dłużnika oraz jego nastawienia do wierzyciela i spłaty należności wierzyciele przyjmują różne strategie, np.:
„na żal”: osobiście bardzo mi przykro, nie spodziewałem się tego po panu…
„na rewanż”: stracił pan moje zaufanie, długo to potrwa, zanim je pan odzyska…
„na udział w kłopotach”: musiało się coś stać, że nie udało się panu dotrzymać słowa..
„na procedurę”: bardzo mi przykro, że nie wywiązał się pan z umowy, muszę poinformować, że zgodnie z obowiązującą w naszej firmie procedurą...
Metoda na procedurę jest najbardziej uniwersalna i to właśnie ją polecamy zastosować w trudnej sytuacji! Zapobiegnie ona powstaniu niepotrzebnych zatargów z dłużnikiem.
Handlowiec prowadzi rozmowę z dłużnikiem, który nie dotrzymał obietnicy i nie spłacił należności w terminie. Nie zarzuca dłużnikowi kłamstwa, ani też nie stara się wczuwać w jego sytuację, nie współczuje mu.
Handlowiec: Mam tu zanotowane ustalenia z naszej rozmowy z dnia 20. stycznia, że wpłata zostanie zrealizowana nie później niż 30. Dzisiaj mamy 3 lutego, co oznacza, że nie wywiązał się pan ze zobowiązania. Zgodnie z procedurą nie mogę ustalić nowego terminu i w ciągu 7 dni muszę przekazać sprawę do działu prawnego. Zostały nam więc tylko 3 dni. Czy jest coś, co mógłbym dla pana zrobić, żebyśmy tego uniknęli?
W powyższej sytuacji handlowiec gra fair. Mimo, że został okłamany, wyciąga do dłużnika rękę. Warunki powinny być jednak twarde i nie powinny podlegać negocjacjom. Jeśli uda się odzyskać pieniądze, handlowiec zanotuje na swoim koncie kolejny sukces. Jeśli nie, może mieć pewność, że zrobił wszystko, aby utrzymać klienta.
