Jak rozpoznać, że dłużnik kłamie, aby móc szybko zareagować?
Kłamstwo jest czynnością kosztującą dłużnika sporo wysiłku. Musi on kreować (zamiast tylko opisywać) pewien nieistniejący stan rzeczy. Zmuszony jest on kontrolować swój strach związany z ryzykiem wykrycia kłamstwa. To często znajduje odbicie w jego zachowaniu.
Twój handlowiec w trakcie rozmowy z dłużnikiem powinien zwracać uwagę na jego gesty, które mogą świadczyć o tym, że nie mówi on prawdy. Wszelkie przejawy nerwowości, pocenie się, drżenie rąk, poprawianie kołnierzyka, gesty w okolicach ust, gwałtowne poderwanie się z miejsca są sygnałami, aby uważniej przyjrzeć się sytuacji.
Jeżeli handlowiec rozmawia z dłużnikiem przez telefon, powinien zwrócić uwagę na takie objawy kłamstwa jak: przyspieszenie wypowiedzi, zwiększenie ilości opisywanych szczegółów, drżenie głosu dłużnika oraz czynnik najpewniejszy - podwyższenie tonu głosu. Wszystkie te symptomy wskazują na emocje, jakich doświadcza dłużnik, gdy kłamie.
Pamiętaj o tym, że zdarzają się osoby, które potrafią kontrolować swoje zachowanie do tego stopnia, że ich kłamstwa są bardzo trudne do wykrycia. Są też tacy dłużnicy, którzy łatwo ujawniają swoje emocje. Czasem sam fakt rozmowy z Twoim handlowcem, czy samo podejrzenie dłużnika o kłamstwo, może spowodować u niego wzrost napięcia i pojawienie się symptomów kłamstwa, mimo tego, że mówi on prawdę.
