Pierwszy etap negocjacji windykacyjnych - uzyskaj deklarację spłaty zadłużenia
Etap negocjacji windykacyjnych powinien zakończyć się uzyskaniem przez Ciebie deklaracji Twojego dłużnika co do spłaty zadłużenia. Musi ona paść bardzo wyraźnie. Tu nie może być żadnych niedomówień. Tym różni się doświadczony windykator od niedoświadczonego, że nie wnika w powody, dla których dłużnik jeszcze nie dokonał wpłaty.
Oczywiście nie znaczy to, że nie wolno zadać takiego pytania, zwłaszcza w trakcie pierwszej rozmowy z dłużnikiem. Ważne, że jeśli usłyszysz wymówkę (a na ogół się tak właśnie stanie), nie powinieneś wdawać się w dyskusję, czy jest to powód prawdziwy, czy tylko wymyślony. Dlatego rozmowa z dłużnikiem, którego podejrzewasz o to, że kłamie i stosuje różnego rodzaju wymówki, powinna wyglądać przykładowo tak, jak przytoczona poniżej.
Jeśli uzyskałeś już deklarację dłużnika, że zamierza on zapłacić Ci należne pieniądze, możesz przejść do negocjacji odnośnie tego, kiedy i w jaki sposób należność zostanie uregulowana. Na tym etapie Twój dłużnik będzie zapewne stosował różnego rodzaju zabiegi opóźniające. Zarówno deklaracje bez pokrycia, jak i kłamstwa, a nawet ataki na wierzyciela służą przeciągnięciu tego okresu. Jest to gra zmierzająca do zysku na czasie.
W-wierzyciel, D - dłużnik
W: Chciałbym zapytać, czy dokonał pan wpłaty należności za fakturę z 14 marca bieżącego roku?
D: Nie dokonałem.
W: …?
D: Nie miałem kiedy. Mam tu remont i wszystkie komputery są wyłączone.
W: Czyli zamierza pan dokonać tej wpłaty?
D: Tak, oczywiście. Zapłacę lada dzień.
W: Skoro deklaruje pan spłatę tej kwoty, czy mógłbym usłyszeć, kiedy pan to zrobi?
D: Na dniach.
W: Abym mógł odnotować pański zamiar spłaty, muszę znać konkretną datę, do której dokona pan wpłaty.
D: Wtorek w przyszłym tygodniu.
W: Wpłaci pan w banku?
D: W banku, albo na poczcie.
W: Czy mógłby pan wpłacić w banku?
D: Tak, to nie problem.
W: Po dokonaniu przelewu bardzo proszę o przesłanie potwierdzenia faksem na numer…, a ja w środę rano sprawdzę, czy dotarła wpłata i w razie czego do pana zadzwonię. Dziękuję, do widzenia.
Pamiętaj, aby pod żadnym pozorem nie wdawać się w dyskusję z dłużnikiem o prawdziwości jego wymówki. Jeśli dasz czytelny sygnał dłużnikowi, że mu nie wierzysz, jest niemal pewne, że wybuchnie konflikt. Dłużnik prawdopodobnie zaatakuje Ciebie.
